Auditor de calidad en Call Center

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Entel Connect Center está buscando tu talento para unirte a nuestro equipo como Auditor de Calidad.

🎯 Propósito del Cargo:

Monitorear y evaluar la calidad de atención brindada por los ejecutivos, identificando oportunidades de mejora y asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio.

✅ Requisitos:

✔ Técnico trunco o en curso en Computación, Administración o carreras afines.

✔ Mínimo 1 año de experiencia como Auditor de Calidad en call center.

✔ Conocimientos específicos: Ofimática intermedia y técnicas de feedback efectivo.

✔ Disponibilidad para trabajar en el centro de Lima.

🏆 Principales Funciones:

🔹 Evaluar y auditar la calidad de atención en llamadas entrantes y salientes.

🔹 Monitorear interacciones con evaluación de usuarios (EPA/NPS en los servicios que apliquen).

🔹 Verificar habilidades mínimas de los postulantes mediante exámenes escritos, role play u OJT.

🔹 Brindar feedback a los ejecutivos o compartir hallazgos con supervisores.

🔹 Elaborar reportes de calidad y rankings de desempeño.

🔹 Analizar evaluaciones para diseñar planes de acción y mejora continua.

🔹 Realizar reuniones de calibración con las áreas involucradas.

🔹 Participar en capacitaciones ante cambios o nuevos servicios.

🔹 Cumplir con las políticas y reglamentos de Seguridad y Salud en el Trabajo.

🎁 Beneficios:

✅ Sueldo competitivo acorde al mercado.

✅ Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.

✅ Excelente clima laboral y oportunidades de crecimiento.

✅ Pertenecer a una de las empresas más grandes de Latinoamérica.

Si cumples con los requisitos y quieres formar parte de nuestro equipo, ¡postula ahora y crece con nosotros! 🚀